🔁 Política de Reembolso e Devoluções – Home Center Cortinas

  1. Compromisso com a sua satisfação
    Na Home Center Cortinas, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso e Devoluções descreve como funciona o processo de devolução, análise e restituição de valores, de acordo com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  2. Prazo para solicitar reembolso ou devolução
    Você pode solicitar devolução e reembolso nas seguintes situações e prazos:

  • Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do CDC.

  • Produto com defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.

  • Erro no envio do pedido (produto errado): solicitação imediata após o recebimento.

  • Produto avariado no transporte: solicitação imediata, preferencialmente no mesmo dia.

  1. Condições para devolução e análise
    Para que o produto seja elegível ao reembolso, ele deve ser enviado de volta:
    ✔️ Sem sinais de uso;
    ✔️ Sem lavagem ou montagem;
    ✔️ Com etiqueta e embalagem original (se houver);
    ✔️ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos apresentando marcas de uso, danos intencionais/acidentais, má instalação ou ausência de itens obrigatórios poderão ter a devolução recusada.

  1. Situações em que realizamos reembolso
    O reembolso será aplicado nos seguintes casos:

  • Arrependimento dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito comprovado;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Envio incorreto (modelo, cor ou medida diferente do pedido);

  • Impossibilidade de reposição em casos de falta de estoque.

  1. Itens que não se qualificam para reembolso
    Não realizamos reembolso de:

  • Cortinas sob medida, produzidas exclusivamente para o cliente, conforme previsão legal para itens personalizados;

  • Produtos com sinais de uso ou danificados após a entrega;

  • Itens instalados, lavados ou modificados pelo cliente;

  • Produtos sem nota fiscal ou informações que comprovem a compra.

  1. Como solicitar sua devolução e reembolso
    Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais:
    📧 contato@homecentercortinas.com.br
    📱 https://wa.me/+5571999395544

Informe obrigatoriamente:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos e/ou vídeos do produto (em caso de defeito, avaria ou divergência).

  1. Custos de envio em devoluções

  • Produto com defeito, avaria ou erro da loja: o frete de devolução e reenvio é totalmente por nossa conta.

  • Arrependimento: o custo de devolução também é por nossa conta, conforme determina o CDC.

  1. Processo de análise
    Após o envio do produto, ele passará por uma avaliação interna em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
    A análise verificará:

  • Integridade do produto;

  • Conferência do defeito relatado;

  • Condições gerais de uso e embalagem.

Caso aprovado, o reembolso será imediatamente autorizado.

  1. Formas e prazos de reembolso
    O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora. O prazo pode variar conforme a operadora, podendo aparecer em até duas faturas seguintes.

  • Pix ou boleto: devolução via depósito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após aprovação.

  • Mercado Pago ou outros gateways: o reembolso respeitará as regras da própria plataforma.

O valor restituído será sempre o total pago pelo cliente, incluindo frete (quando aplicável).

  1. Transparência e suporte
    Nosso objetivo é proporcionar um atendimento seguro, rápido e eficiente. Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de orientação durante o processo de devolução, nossa equipe está pronta para ajudar.

📧 contato@homecentercortinas.com.br
📱 https://wa.me/+5571999395544

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