🔄 Política de Troca, Devolução e Reembolso – Home Center Cortinas
1. Compromisso com você
Na Home Center Cortinas, prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer produtos de qualidade. Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca, devolução ou reembolso, conforme a legislação vigente.
2. Prazo para troca ou devolução
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.
3. Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar:
✔️ Sem sinais de uso, lavagem ou montagem;
✔️ Com etiqueta e embalagem original (se houver);
✔️ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. - Produtos danificados, riscados ou com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Motivos que aceitamos troca ou devolução
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto danificado no transporte;
- Pedido errado (produto diferente do solicitado);
- Arrependimento ou desistência dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:
📧 contato@homecentercortinas.com.br
📱 https://wa.me/+5571999395544
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando for o caso.
6. Custos de frete
- Por defeito, erro no pedido ou avaria: o custo do frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
- Por arrependimento: o custo de devolução é por nossa conta, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, nas seguintes formas:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da administradora do cartão.
- Pix ou boleto: depósito na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
- Mercado Pago ou outro gateway: conforme regras da plataforma utilizada.
8. Prazos
- O prazo para análise do produto devolvido é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
- Após a aprovação, a troca ou o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
9. Atenção – Itens que não aceitamos devolução
- Cortinas sob medida, feitas exclusivamente para o cliente, não podem ser devolvidas em casos de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC para produtos personalizados.
- Produtos com sinais de uso, danos acidentais ou má instalação pelo cliente.
10. Fale com a gente
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
📧 contato@homecentercortinas.com.br
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